§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Operator Serwisu – firma X-Profit z siedzibą pod adresem Ruś 179, 10-687 Ruś, gm. Stawiguda, NIP: 9840063562, REGON: 387006882, świadcząca usługę pośrednictwa drogą elektroniczną polegającą na przekazywaniu Zapytań od Składających Zapytanie do Kontrahentów.
• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem naprawiamy.pro, za pośrednictwem którego Operator Serwisu świadczy usługi pośrednictwa.
• Kontrahent – niezależny od Operatora Serwisu podmiot (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), będący specjalistą lub fachowcem w zakresie usług naprawczych, który korzysta z usługi pośrednictwa dostarczanej przez Operatora Serwisu.
• Zapytanie – informacja przekazywana Operatorowi Serwisu przez Składającego Zapytanie, dotycząca poszukiwanej usługi naprawczej, mogąca zawierać: dane Osoby Kontaktowej, numer telefonu, adres e-mail, opis problemu lub usterki, miejsce realizacji usługi, preferowany termin i godzinę realizacji oraz preferowany sposób kontaktu.
• Składający Zapytanie – podmiot (osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który za pośrednictwem Serwisu składa Zapytanie w celu znalezienia specjalisty.
• Osoba Kontaktowa – osoba, której dane kontaktowe zostały wskazane w Zapytaniu i do której Kontrahent ma się zgłosić.
• Klient – podmiot, który na podstawie Zapytania zawiera Umowę z Kontrahentem dotyczącą realizacji usługi naprawczej.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa – usługa naprawcza lub pokrewna, wynikająca z Zapytania, realizowana przez Kontrahenta na rzecz Klienta.
• Umowa – umowa (w formie ustnej, pisemnej lub innej) zawierana bezpośrednio między Kontrahentem a Klientem, w której Operator Serwisu nie uczestniczy jako strona, dotycząca realizacji Usługi.
• Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na pośredniczeniu w przekazywaniu Zapytań.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania z Serwisu naprawiamy.pro, w szczególności zasady pośrednictwa w przekazywaniu Zapytań od Składających Zapytanie do Kontrahentów.
2. Korzystanie z Serwisu, w szczególności złożenie Zapytania, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności Operatora Serwisu.
3. Operator Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 3. Przyjmowanie i przekazywanie Zapytań

1. Operator Serwisu przyjmuje Zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie oraz telefonicznie pod numerem +48 666 143 222.
2. Zapytanie powinno zawierać co najmniej: imię Osoby Kontaktowej, numer telefonu, miasto oraz opis problemu lub usterki wymagającej naprawy.
3. Wszelkie numery telefoniczne i adresy e-mail podane w Serwisie są danymi kontaktowymi do Operatora Serwisu.
4. Po przyjęciu Zapytania Operator Serwisu przetwarza przekazane dane i – w terminie do 3 dni roboczych – przekazuje je do jednego lub kilku Kontrahentów wybranych według własnego uznania, ich pracowników, podwykonawców lub przedstawicieli.
5. Wszelkie orientacyjne terminy, koszty lub inne informacje dotyczące Usługi podane Składającemu Zapytanie przez Operatora Serwisu mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
6. Kontrahent kontaktuje się bezpośrednio z Osobą Kontaktową wskazaną w Zapytaniu, telefonicznie lub e-mailowo, w celu ustalenia warunków realizacji Usługi.
7. W przypadku gdy Zapytanie zostanie przekazane do więcej niż jednego Kontrahenta, decyzja o wyborze Kontrahenta realizującego Usługę należy wyłącznie do Klienta.
8. Operator Serwisu może bez podania przyczyny odmówić przyjęcia Zapytania lub odstąpić od jego przekazania do Kontrahentów.

§ 4. Realizacja Usługi przez Kontrahenta

1. Kontrahent realizuje Usługę na warunkach uzgodnionych bezpośrednio z Osobą Kontaktową lub innym podmiotem przez nią wskazanym, działając samodzielnie lub przez swoich pracowników, podwykonawców albo przedstawicieli.
2. Wszelkie rozliczenia finansowe za Usługę odbywają się wyłącznie między Kontrahentem a Klientem, według cennika Kontrahenta oraz w formie i terminie uzgodnionych przez strony – bez jakiegokolwiek udziału Operatora Serwisu.
3. Kontrahent zobowiązany jest do wykonania Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami technicznymi oraz z należytą starannością wymaganą przy świadczeniu usług danego rodzaju.
4. Operator Serwisu nie gwarantuje dostępności Kontrahenta ani terminu realizacji Usługi – są one ustalane bezpośrednio między Kontrahentem a Klientem.

§ 5. Odpowiedzialność

1. Operator Serwisu nie jest stroną Umowy zawieranej między Kontrahentem a Klientem i nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie lub niewykonanie jakiejkolwiek Usługi wynikającej z Zapytania. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z Umowy spoczywają wyłącznie na Kliencie i Kontrahencie.
2. Klient i Kontrahent są zobowiązani do przestrzegania wszelkich obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym obowiązków fiskalnych oraz dotyczących ochrony danych osobowych.
3. Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usługi drogą elektroniczną spowodowane awarią lub nieprawidłowym funkcjonowaniem systemów teleinformatycznych niezależnych od Operatora.
4. Operator Serwisu nie odpowiada za prawdziwość informacji podanych przez Składającego Zapytanie ani przez Kontrahenta.
5. Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani wynik realizacji Usługi przez Kontrahenta.

§ 6. Reklamacje dotyczące Kontrahentów

1. Operator Serwisu nie jest stroną Umowy między Klientem a Kontrahentem i nie rozpatruje reklamacji dotyczących jakości, zakresu lub sposobu realizacji Usługi przez Kontrahenta. Wyłącznie odpowiedzialnym za tego rodzaju reklamacje pozostaje Kontrahent.
2. Klient może zgłosić zastrzeżenia dotyczące Kontrahenta w następujący sposób:
   • bezpośrednio u Kontrahenta,
   • za pośrednictwem Operatora Serwisu – telefonicznie pod numerem +48 666 143 222 lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie naprawiamy.pro/kontakt.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator Serwisu przekaże je do właściwego Kontrahenta.

§ 7. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. Operator Serwisu odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu oraz za należyte wykonanie czynności objętych niniejszym Regulaminem.
2. Składający Zapytanie, Osoba Kontaktowa lub Klient mają prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub czynności Operatora Serwisu.
3. Reklamacje należy kierować:
   • listownie na adres: X-Profit, Ruś 179, 10-687 Ruś, gm. Stawiguda – z dopiskiem „Reklamacja",
   • e-mailowo: kontakt@naprawiamy.pro,
   • przez formularz kontaktowy dostępny na stronie naprawiamy.pro/kontakt.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
   • imię i nazwisko,
   • numer telefonu,
   • datę złożenia Zapytania,
   • opis problemu będącego przedmiotem reklamacji,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   • preferowany sposób udzielenia odpowiedzi (adres pocztowy lub e-mail).
5. Podanie powyższych danych nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jednak przyspiesza jej rozpatrzenie.
6. Operator Serwisu rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje zgłaszającego o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 8. Polubowne sposoby rozwiązywania sporów

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
2. Konsument może skorzystać z następujących możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów:
   • złożyć wniosek do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Składających Zapytanie, Osób Kontaktowych i Klientów jest firma X-Profit z siedzibą pod adresem Ruś 179, 10-687 Ruś, gm. Stawiguda, NIP: 9840063562.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
3. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 10. Opinie o Kontrahentach

1. Operator Serwisu może umożliwiać użytkownikom zamieszczanie opinii o Kontrahentach. Przed publikacją opinie są moderowane pod kątem treści naruszających dobre obyczaje, zawierających wulgaryzmy, treści rasistowskie, ksenofobiczne, pomówienia lub inne treści naruszające dobra osobiste.
2. Operator Serwisu zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii zawierających treści, o których mowa w ust. 1.
3. Opinie opublikowane w Serwisie nie są weryfikowane przez Operatora Serwisu pod kątem ich prawdziwości i nie powinny stanowić jedynej podstawy wyboru Kontrahenta.
4. Operator Serwisu ma prawo do publikowania zweryfikowanych opinii pozyskanych w wyniku własnych ankiet satysfakcji przeprowadzanych z Klientami telefonicznie lub drogą elektroniczną, po uprzednim uzyskaniu zgody Klienta.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 14.05.2026.
2. Operator Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualny Regulamin jest zawsze dostępny w Serwisie pod adresem naprawiamy.pro/regulamin.
3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub realizacji Zapytań będą rozpatrywane przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów prawa polskiego.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.